Post2000

An Eskimo Customer

Can everything be sold? In order to sell a product, it has to be marketed somewhere upstream, and somewhere downstream the buyer has to be convinced into spending his or her Shekels. Convincing buyers to do so carries some sort of risk, a risk of failure for the seller and a risk of a rotten product for the buyer, which further implies that in order to cancel that second risk in the buyer’s mind, the marketer has to be damn good.

In the Queen’s language we say that people who can perform such a feat, even against the odds, can sell an Eskimo snow. But back to my question: can everybody sell an Eskimo snow, provided they are truly convinced the Eskimo needs more snow? Provided they’re convinced that the snow the Eskimo already has can perform only some of the required tasks in Alaska, and not all?

I think the answer is a resounding Yes. Everything can be sold, and any marketer and seller can sign a contract to sell an Eskimo snow, provided that marketer and seller are good at what they do.

However, some marketers and sellers do have a head-start, so that others have to be much better than them, before they can sell the same snow in quality and quantity to the same Eskimo.

50 ans pour les enfants

Disney se prépare cette année à fêter son cinquantième anniversaire. Et en complément de la campagne média globale qui démarre le 5 mai, Disney mise sur l'advergaming.

Pour être certain de bien toucher sa cible première (8 à 12 ans) le groupe prépare le lancement d'une plateforme de jeux multi-joueurs online et gratuit dénommée "Virtual Magic Kingdom".

Les visiteurs pourront jouer à des adaptations des attractions reines, ils pourront également chater en ligne, créer leurs propres avatars et bien entendu gagner des points en fonction de leurs intertactions avec l'univers Disney pour les transformer en goodies de la marque.

Une initiative cependant décriée par Jeff Chester (Center for Digital Democracy) qui commente la démarche dans USAToday dans les termes suivants : "These are not just harmless games. It's part of the brainwashing of America."

On joue ensemble ?

Quelques liens : USAToday, About.com, Brandweek.com, le site Disney dédié à l'événement, la publicité Disney (en bas à droite).

Et en Miles ca fait combien ?

Selon une étude réalisée par The Economist et publiée par The Guardian Unlimited, les miles des programmes de fidélisation des compagnies aériennes viennent de dépasser en valorisation la totalité des dollars US ou des livres sterling en circulation. Soit plus de $700 billions.
Fin 2004 c'est plus 14 trillions de miles qui sont accumulés par les membres de ces programmes, chacun valant un peu moins d'un centime d'euros. L'article cite une anecdote amusante, celle de -pudding guy- qui sentant la bonne affaire avait acheté pour $3,000 de desserts chocolatés (12.000) afin d'empocher $25,000 d'équivalent en billets d'avion.

Buzzer

Un très bon article sur le buzz autour du buzz marketing dans Knowledge @ Wharton.
L’article définit d’abord le buzz comme la pratique tendant à recruter des volontaires pour essayer une nouvelle offre afin de partager leur expérience. La valeur ajouté vient de la spontanéité, de la force de conviction naturelle pour le produit, enfin de l’influence du volontaire.
Dans un deuxième temps l’article rappelle qu’il n’y a ici rien de nouveau : "Buzzing isn't really new. The hype about these different kinds of buzz agents is what's new" et de revenir sur le pionnier en la matière Procter & Gamble.
Un point sur l’efficacité de la technique (l’article tient bien à distinguer ici qu’il n’y a rien de stratégique) ensuite : le buzz produit de bons résultats parce que nous vivons une désaffection pour les principaux médias, si et seulement si elle fait partie d’un dispositif plus global, coordonné. 
L’article termine sur les questions éthiques soulevées par le buzz marketing tel qu’évoqué ici avec le retrait de la campagne Universal Music en Angleterre.

A lire What's the Buzz About Buzz Marketing?

Moi ®

La personnalisation dans les cosmétiques prend de l’ampleur. Au début une idée des «Three Custom Color Specialists» à New York qui proposent aux femmes de préparer leur rouge à lèvre en fonction de leur carnation, des cheveux… sur mesure.

Aujourd’hui c’est le succès mitigé de Reflect après un investissement de $80 millions de la part de sa maison mère Procter & Gamble. La marque «multi-canal» est l’inventeur du Custom Beauty et propose une personnalisation depuis les ingrédients («active ingredient : you») jusqu’au packaging pour une parfaite harmonie avec votre peau et la déco de la salle de bain.

Maquillage, soins, capillaires et parfums sont désormais fabriqués selon les goûts mais surtout les attentes de la cliente. En effet chaque question est orientée sur les bénéfices attendus : une peau plus souple, un teint frais…

Au final, des produits qui collent aux tendances actuelles (YOUniverse, ingrédients naturels, «I am in control») et une stratégie de micro segmentation qui permettra sans doute à terme d’imaginer une gamme de produits semi personnalisés, moins coûteux.

Admis comme le second site en trafic sur la thématique beauté sur Internet (après Sephora.com) Reflect joue la carte de l’affiliation et des partenariats d’envergure : MSN eShop, EarthLink Mall, MySimon, AltaVista, Lycos Shop et Barnes & Noble.com. La différenciation du produit le place dans une catégorie à part, pour le moment vierge de concurrents.

Tant de bonnes idées, pourquoi un succès mitigé ?

Avec de l’experience…

Nokia lance aux USA quatre concept stores dénommés «Nokia Experience Center» avec pour objectif de faire vivre le produit et la marque à l’utilisateur.

Le personnel est là moins pour vendre que pour aider et guider l’expérience…

Ceci dit, au centre du dispositif un espace dédié à la nouvelle console N-Gage et au partenariat exclusif avec la NBA.

A découvrir sur Nokia.

Le web bientôt en papier

Le dimanche 28 novembre 2004 EBay a distribué 23 millions d’exemplaires de son premier catalogue imprimé (32 pages). Si ce n’est pas une première (Amazon et Yahoo ayant déjà tenté l’opération, ou Pixmania en Europe…) pour conquérir des clients réticents au commerce electronique, la spécificité des produits fait la différence.

EBay a choisi de promouvoir les produits les plus coûteux, qui peuvent nécessiter dans le processus d’achat, une matérialisation au moins sur le papier.

L’opération d’un montant de $500.000 devrait générer 4 fois plus de ventes en ligne.

Quelques liens : sur IHT, sur News.com, le catalogue Ebay.

Bientôt post2000.net dans les kiosques ;)

Livret Blanc Luxe et Internet 2005

« Luxe et Internet 2005 : Tandis que nombre de secteurs ont abordé Internet avec enthousiasme, le secteur du luxe a eu une attitude beaucoup plus distante vis-à-vis de ce média. Aujourd'hui, les changements inhérents au média et à son audience amènent les industriels à reconsidérer ces derniers et à planifier une stratégie interactive à long terme. Ce livret blanc a pour objectif de sensibiliser les acteurs du secteur aux contraintes et aux opportunités que présente ce média en 2005. »

A télécharger sur http://www.wcube.fr rubrique « Et nos idées »

Huit mois de communications gratuites = 15£

Virgin Mobile offre 8 mois de communications gratuites à ses nouveaux clients en Angleterre : le téléphone, les sms et les communications gratuites à partir de ... 99£ (150€).

Avec près de 3,6 millions de clients, Virgin connaît une croissance supérieur à celui de ses 4 concurrents anglais.

Et cette nouvelle opération promet de bons chiffres à noël, vu l'effort de simplification pour en faire un cadeau.
Entre Virgin et les analystes, le montant de l'économie réalisée par les clients varie de 50 à 15£. Puisque bien entendu rien n'est illimité comme on pourrait le croire à première vue : 20 minutes et 30 sms par mois, voilà l'offre. Au délà ce sont les conditions standards qui s'appliquent, plutôt compétitives d'ailleurs.

Un message fort, pour offre simple adaptée à la cible  15/25 ans...

Pour en savoir plus : Yahoo! Finance

460 terabytes de données clients

« Nous ne savions pas que, par le passé, les tartes à la fraise se vendaient sept fois plus pendant un ouragan, et que la bière représente la meilleure vente avant un ouragan ».
C’est ce qu’indique Linda M. Dillman, Chief Information Officer de Wal-Mart dans un excellent article du NY Times (Constance L. Hays). 
Avec 3600 points de ventes aux USA et 100 millions de clients chaque semaine, Wal-Mart accumule toutes les données depuis le n° de sécurité sociale, la géolocalisation, les habitudes de consommation et bien entendu les produits préférés de ses clients.

Wal-Mart stocke 460 terabytes de données en partageant une partie de celles-ci avec ses fournisseurs clés depuis un extranet nommé Retail Link.
Le NY Times soulève – sans convictions - la question de l’atteinte à la vie privée en mettant en regard le fait que très peu  des consommateurs sont conscient qu’ils sont examinés à la loupe d’une part et d’autre part qu’ils n’en sont pas réellement bénéficiaires (absence de cartes de fidélités, promotions spécifiques).

Article complet : NY Times

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