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30 décembre 2004
Moi ®
La personnalisation dans les cosmétiques prend de l’ampleur. Au début une idée des «Three Custom Color Specialists» à New York qui proposent aux femmes de préparer leur rouge à lèvre en fonction de leur carnation, des cheveux… sur mesure.
Aujourd’hui c’est le succès mitigé de Reflect après un investissement de $80 millions de la part de sa maison mère Procter & Gamble. La marque «multi-canal» est l’inventeur du Custom Beauty et propose une personnalisation depuis les ingrédients («active ingredient : you») jusqu’au packaging pour une parfaite harmonie avec votre peau et la déco de la salle de bain.
Maquillage, soins, capillaires et parfums sont désormais fabriqués selon les goûts mais surtout les attentes de la cliente. En effet chaque question est orientée sur les bénéfices attendus : une peau plus souple, un teint frais…
Au final, des produits qui collent aux tendances actuelles (YOUniverse, ingrédients naturels, «I am in control») et une stratégie de micro segmentation qui permettra sans doute à terme d’imaginer une gamme de produits semi personnalisés, moins coûteux.
Admis comme le second site en trafic sur la thématique beauté sur Internet (après Sephora.com) Reflect joue la carte de l’affiliation et des partenariats d’envergure : MSN eShop, EarthLink Mall, MySimon, AltaVista, Lycos Shop et Barnes & Noble.com. La différenciation du produit le place dans une catégorie à part, pour le moment vierge de concurrents.
Tant de bonnes idées, pourquoi un succès mitigé ?
décembre 30, 2004 dans Digital marketing, Marketing services | 
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