Post2000

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31 décembre 2004

Deuxieme effet iPod

Les premières études US montrent que le succès de l'iPod et de l'iTunes créent un mouvement nouveau des utilisateurs PC vers Apple. Or jusqu'à ce jour le surcoût demandé par Apple par rapport à l'univers PC restait un frein important.

Le Times et Think Secret révèlent aujourd'hui le projet imminent de Steve Jobs de lancer un ordinateur Apple à moins de $500 ou 365 euros afin d'attirer ces mêmes convaincus vers la pomme.

Le produit devrait être présenté MacWorld Expo le 11 janvier.

décembre 31, 2004 dans Customer strategy, Killer Apps | | (1) | |

Chasse à l'homme

A lire dans le New York Times : Customer Service, The Hunt for a Human.
Où l'on apprend entres autres que la disparition grandisante du support humain pour le service client sur les sites Internet au profit de help desks interactifs (téléphones robotisés ou tickets d'incidents electroniques) génère une frustration importante chez les utilisateurs et au sein des associations de consommateurs.

A tel point que les numéros de téléphones directs d'Amazon ou Ebay circulent sous le manteau ou sur les blogs (celui de Ms.Hobbs par exemple), et que les clients s'échangent des astuces pour faire planter les robots téléphoniques et aboutir à un humain...

Support technique : post2000 @ gmail.com

décembre 31, 2004 dans Customer strategy | | (0) | |

30 décembre 2004

A comme...

Patrick Gaskill s’est amusé à recenser les occurrences offertes par Google Suggest (voir post du 10 déc. 2004) à chaque lettre de l’alphabet.

Petite analyse sur les 26 lettres :

• 13 marques (dont seuls 3 qui sont antérieures à l’économie digitale).
• 2 personnalités (dont 1 que je ne connaissais pas … Tara Reid ?)
• 11 noms communs

Le compte est bon.

décembre 30, 2004 dans Branding, Killer Apps | | (0) | |

Il faut boire maintenant

Le Steattle Post-Intelligencer annonce aujourd’hui une initiative intéressante de la marque Starbucks Coffee. Ce dernier va imprimer des citations en provenance du monde des lettres, du cinéma et des arts en général sur leurs mugs, afin d’inciter ses clients à engager la conversation entres eux, leur fournir des sujets de conversation.

La rotation des mugs étant fréquente ces messages seront toujours changeants.

Le journal cite le fondateur Tom O'Keefe « I like the idea, candidly, it is one more way to add interest to a cup of coffee ».

Non seulement cela permet d’engager la conversation, mais aussi et c’est bien connu, parler ça donne soif… quelle bonne idée.

Un café s'il vous plait...

décembre 30, 2004 dans Customer strategy | | (1) | |

Moi ®

La personnalisation dans les cosmétiques prend de l’ampleur. Au début une idée des «Three Custom Color Specialists» à New York qui proposent aux femmes de préparer leur rouge à lèvre en fonction de leur carnation, des cheveux… sur mesure.

Aujourd’hui c’est le succès mitigé de Reflect après un investissement de $80 millions de la part de sa maison mère Procter & Gamble. La marque «multi-canal» est l’inventeur du Custom Beauty et propose une personnalisation depuis les ingrédients («active ingredient : you») jusqu’au packaging pour une parfaite harmonie avec votre peau et la déco de la salle de bain.

Maquillage, soins, capillaires et parfums sont désormais fabriqués selon les goûts mais surtout les attentes de la cliente. En effet chaque question est orientée sur les bénéfices attendus : une peau plus souple, un teint frais…

Au final, des produits qui collent aux tendances actuelles (YOUniverse, ingrédients naturels, «I am in control») et une stratégie de micro segmentation qui permettra sans doute à terme d’imaginer une gamme de produits semi personnalisés, moins coûteux.

Admis comme le second site en trafic sur la thématique beauté sur Internet (après Sephora.com) Reflect joue la carte de l’affiliation et des partenariats d’envergure : MSN eShop, EarthLink Mall, MySimon, AltaVista, Lycos Shop et Barnes & Noble.com. La différenciation du produit le place dans une catégorie à part, pour le moment vierge de concurrents.

Tant de bonnes idées, pourquoi un succès mitigé ?

décembre 30, 2004 dans Digital marketing, Marketing services | | (0) | |

29 décembre 2004

Proverbe chinois

Pour Laurent :

"Puissiez vous vivre en des temps intéressant."

Je vais en faire la signature de ce blog.

décembre 29, 2004 dans Actualité | | (2) | |

Avec de l’experience…

Nokia lance aux USA quatre concept stores dénommés «Nokia Experience Center» avec pour objectif de faire vivre le produit et la marque à l’utilisateur.

Le personnel est là moins pour vendre que pour aider et guider l’expérience…

Ceci dit, au centre du dispositif un espace dédié à la nouvelle console N-Gage et au partenariat exclusif avec la NBA.

A découvrir sur Nokia.

décembre 29, 2004 dans Acquisition client, Branding, Marketing services | | (4) | |

Viens gamin… gamin ?

Suite à une enquête menée par le MediaGuardian, Universal Records UK a du interrompre une campagne de street marketing, ou plutôt de school marketing. Les enfants étaient enrôlés par la maison de disque pour distribuer des flyers et autres affiches dans les écoles pour promouvoir divers boy’s bands. Les « school chairmen » recevaient en échange des produits promotionnels en fonction de leurs efforts.
Une gamine de 13 ans avait reçu un frisbee et des badges en cadeau.

Pour une fois qu’on leur donnait quelque chose pour leur formidable boulot… En marketing on les appelle la cible tridimensionnelle : acheteur (avec 39 EUR d’argent de poche par mois pour leurs loisirs) / prescripteurs (vis-à-vis de leurs communautés mais surtout vis-à-vis des adultes et parents) / futurs consommateurs (of course). Et en plus, ils ne téléchargent même plus...

Update 30 déc. 2005 :
Sophie me signale l'article qui a déclenché l'enquête : Lessons in hard sell
Par ailleurs deux bons ouvrages sur le sujet :

• Nos enfants otages des grandes marques de Alissa Quart (remarquable), son résumé sur le site de l'Expansion.
• Brandchild de Martin Lindstrom (très pragmatique).

décembre 29, 2004 dans Acquisition client, Direct marketing | | (7) | |

Camouflage, c’est militaire ça…

En partant de l’exemple du site Subservient Chicken réalisé pour le compte de Burger King, le San Francisco Chronicle répertorie les initiatives «Camouflaged ads».

Parmi les exemples cités, une parodie de site de compagnie aérienne réalisé pour Alaska Airlines, ou encore le site de confessions purificatrices Come Clean pour la marque de savons Method.

Le journaliste évoque bien entendu la viralité de ces initiatives mais aussi l’espace de liberté offert aux marques souvent cantonnées dans leurs valeurs fondamentales.

décembre 29, 2004 dans Branding, Digital marketing | | (0) | |

28 décembre 2004

Inadapté

AdAge propose 10 publicités qui ne seront jamais diffusées aux USA, jugées comme inadaptées pour l’audience américaine. L’une d’elle est une perle même si elle a battu le record de plaintes clients : pour Virgin Mobile.

Post dédié au PeeWeeBlog.

décembre 28, 2004 dans Advertising | | (3) | |